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Termini e condizioni generali (T&CG)

I seguenti termini e condizioni generali (T&GC) - e le successive modifiche apportate - si applicano a tutti i servizi resi disponibili dall’Ente Turistico del Luganese online, tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono. Accedendo al sito web www.luganoturismo.ch e ai suoi siti affiliati, visitandolo, utilizzandolo e/o utilizzando una qualsiasi delle applicazioni disponibili attraverso una qualsiasi piattaforma (di seguito definiti come "sito web"), e/o effettuando una prenotazione, si dichiara di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati (inclusa l’Informativa sulla privacy).

Queste pagine, il loro contenuto, la loro struttura e il servizio di prenotazione online di strutture ricettive fornito sulle stesse e attraverso questo sito web sono di proprietà, gestiti e offerti dall’Ente Turistico del Luganese, qui di seguito indicato come ETL.

Modifiche

ETL si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di modificare questi Termini e Condizioni generali, in qualsiasi momento e senza preventiva notifica. Nel caso in cui ETL dovesse modificare i presenti T&CG, si pubblicheranno tali modifiche sul sito web, oppure si forniranno all’utente notifica della variazione. ETL aggiornerà anche la data dell’“ultimo aggiornamento” indicata all’inizio dei presenti T&CG. Continuando ad accedere o ad utilizzare il sito web dopo la pubblicazione di una modifica, si conferma di accettare e di essere vincolato da tali T&CG cosi come modificati.

1. Scopo del servizio

Attraverso il sito web ETL fornisce una piattaforma online che consente a tutte le tipologie di strutture ricettive e ai venditori di servizi di pubblicizzare le proprie offerte per la prenotazione e ai visitatori del sito di effettuare le prenotazioni. Effettuando la prenotazione tramite il sito web, si instaura un rapporto contrattuale diretto (vincolante in termini legali) con la struttura ricettiva o il prestatore di servizi presso cui è stata effettuata la prenotazione. ETL viene coinvolto esclusivamente quale intermediario tra il visitatore e la struttura ricettiva o il prestatore di servizi, trasmettendo alla struttura di pertinenza i dettagli della prenotazione e inviando una e-mail di conferma per e a nome della struttura ricettiva o del prestatore di servizi.

ETL nel prestare i suoi servizi, divulga i dati che sono stati forniti dalle strutture ricettive e dai prestatori di servizi. A tutte le strutture ricettive e ai partner viene pertanto dato accesso a una rete extranet, della quale sono totalmente responsabili per ciò che riguarda l’aggiornamento delle tariffe, della disponibilità e delle altre informazioni visualizzate sul sito web dell’ETL. Su quest’ultimi dati ETL non è in grado di verificare e garantire l’accuratezza, la completezza e la correttezza delle informazioni, né può essere ritenuto responsabile per qualsiasi errore - inclusi quelli manifesti e di battitura - interruzione del servizio, sia essa dovuta a guasto temporaneo e/o parziale, alla riparazione, all’upgrade o alla manutenzione del sito web o altro, cosi come per l’informazione imprecisa, fuorviante o falsa o per il loro mancato recapito. Ogni struttura ricettiva o prestatore di servizi è responsabile in qualsiasi momento dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni descrittive, incluse le tariffe e la disponibilità visualizzate sul sito web dell’ETL. I servizi di ETL sono disponibili ad esclusivo uso personale, perciò non è consentito rivendere, utilizzare, copiare, inserire deep-link, monitorare (utilizzando per esempio spider, scrape), visualizzare, scaricare o riprodurre nessun contenuto o informazione, software, prodotto o servizio disponibile sul sito dell’ETL per nessun tipo di attività avente scopo commerciale o concorrenziale.

2. Tariffe e prezzi

Le tariffe e i prezzi pubblicati sul sito web si intendono per l’intero soggiorno e per gli altri servizi scelti, sono espressi in franchi svizzeri, sono comprensive dell’IVA e di tutte le altre tasse (escluse la tassa di soggiorno per persona e per notte), se non diversamente indicato sul sito o sulla e-mail di conferma. La struttura ricettiva o il prestatore di servizi può addebitare al fruitore del servizio eventuali costi previsti per la mancata presentazione o in caso di cancellazione della prenotazione.

Le tariffe pubblicate nel sito dell’ETL proposte dalle strutture ricettive o dai prestatori di servizi, potrebbero comportare restrizioni e condizioni speciali, per esempio in materia di cancellazione, cambio di prenotazione e/o rimborso. Prima di effettuare la prenotazione, la invitiamo a verificare con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti la camera, le tariffe, le offerte speciali e/o le promozioni.

Gli errori evidenti non sono vincolanti, compresi quelli di stampa. Tutte le offerte speciali e le promozioni sono specificate come tali.

Valuta estera

Anche se il sito web dell’ETL permette agli utenti di visualizzare il prezzo delle offerte in un certo numero di valute, le valute disponibili in cui poter effettuare e ricevere i pagamenti possono essere limitate, e potrebbero non includere la valuta di una specifica area geografica.

3. Privacy e cookie

Il sito web rispetta la privacy secondo le norme previste dalle leggi svizzere. La invitiamo a consultare le norme sulla privacy e sui cookie per ulteriori informazioni.

4. Servizio gratuito

Il servizio dell’ETL è gratuito poiché non addebiterà alcun costo per il servizio offerto. ETL non applicherà alcun costo aggiuntivo alla prenotazione, alla tariffa della camera o ai prezzi dei prestatori di servizi.

5. Modalità di pagamento

Alcune strutture possono prevedere e rendere disponibile la possibilità di offrire prenotazioni da pagare totalmente o parzialmente (così come previsto dalle condizioni di pagamento della struttura) alla struttura durante il processo di prenotazione, tramite una modalità di pagamento online sicura (nella misura in cui tale funzione sia offerta e supportata dalla banca). Il pagamento viene addebitato in modo sicuro sulla carta di credito/debito o sul conto bancario dell’acquirente, e accreditato sul conto bancario della struttura ricettiva.

Per alcune tariffe (non rimborsabili) o offerte speciali, potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato tramite carta di credito. In caso di utilizzo della carta di credito, questa potrebbe essere pre-autorizzata o addebitata (talvolta senza possibilità di rimborso) all’atto della prenotazione. Prima di effettuare la prenotazione la invitiamo a verificare con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti la camera e le tariffe.

L’accettazione delle presenti T&CG vale come autorizzazione preventiva per l’Istituto di Credito all’utilizzo dei dati inseriti da lei in caso di applicazione della penale.

I dati raccolti, salvo l’adempimento di obblighi di legge, saranno immediatamente cancellati al termine del trattamento.

I dati rilasciati sono gestiti da sistemi telematici che rispettano gli standard PCI DSS, (Payment Card Industry Data Security Standard).Tutte le operazioni avvengono tramite connessioni protette e codici di protezione SSL (Security Socket Layer) e protocollo https (http secure). L’ETL non si assume alcuna responsabilità per l’eventualità di truffe, frodi o abusi da parte di terzi dei dati della carta di credito raccolti in fase di prenotazione.

6. Cancellazione e No Show

Effettuando una prenotazione presso una struttura ricettiva o di un prestatore di servizi, si accettano e approvano le rispettive norme di cancellazione e di mancata presentazione applicate dai venditori e qualsiasi altra norma o condizione aggiuntiva applicabile alla prenotazione o durante il soggiorno. Le norme generali di cancellazione e di no show di ciascuna struttura o prestatore di servizi sono menzionate sul sito web dell’ETL nelle pagine informative riguardanti il venditore e, durante la procedura di prenotazione. Per alcune camere, tariffe, offerte speciali e/o promozioni non sono consentite cancellazioni né modifiche. In caso di mancata presentazione o di cancellazione, la struttura o il prestatore di servizi può comunque addebitare la tassa di soggiorno.

Prima di effettuare la prenotazione, si invita a verificare con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti la camera, le tariffe, le offerte speciali e/o le promozioni.

Se la prenotazione richiede un anticipo sul pagamento o un pagamento anticipato totale o parziale, questa potrebbe essere cancellata (senza una precedente notifica di inadempienza o di avviso) nel caso in cui l’importo rimanente non potesse essere prelevato integralmente nella data stabilita, così come previsto dalle condizioni di pagamento della struttura e specifiche della prenotazione.

Un pagamento in ritardo, dati errati di conto bancario o carta di credito/debito, dati di carta di credito/debito non validi o fondi insufficienti mettono a rischio la prenotazione e potranno comportare il rifiuto di un rimborso di qualsiasi pagamento anticipato (non rimborsabile) a meno che la struttura non accetti di effettuare il rimborso o permetta altre soluzioni previste dalle sue condizioni di pagamento anticipato e cancellazione.

7. Corrispondenza e comunicazioni ulteriori

Effettuando una prenotazione si acconsente a ricevere ulteriori comunicazioni e/o informazioni da parte dell’ETL.

L’ETL non è responsabile nei confronti delle comunicazioni con la struttura ricettiva che avvengono su o tramite le sue piattaforme. Non è possibile avanzare diritti legati a richieste o comunicazioni dirette alla struttura ricettiva, o legati a qualsiasi forma di notifica di ricezione di richieste o comunicazioni. L’ETL non può garantire che ogni richiesta o comunicazione sia ricevuta, letta, presa in carico, eseguita o accettata dalla struttura ricettiva in maniera precisa e puntuale. Al fine di completare e portare a termine la prenotazione con successo è necessario fornire un indirizzo e-mail valido. l’ETL non è responsabile in caso di indirizzi e-mail, numeri di telefono o numeri di carta di credito inesistenti o errati, né ha l'obbligo di verificarne l'esistenza o la correttezza.

8. Clausola di esonero da responsabilità

Fermo restando le limitazioni e le precisazioni indicate nelle ipotesi previste dai presenti termini e condizioni e per quanto consentito dalla legge, ETL è ritenuto responsabile solo per i danni diretti e immediati effettivamente subiti, pagati o a cui si è andati incontro, dovuti ad una mancata osservanza degli obblighi nel rispetto dei servizi che ETL avrebbe dovuto assolvere. Il risarcimento potrà arrivare fino all’ammontare complessivo del costo della prenotazione, come stabilito nella e-mail di conferma (o per una circostanza singola o per una serie di circostanze collegate).

Comunque, e per quanto consentito dalla legge, né l’ETL né nessuno dei suoi operatori, responsabili, impiegati, rappresentanti, società affiliate, partner affiliati (di distribuzione), titolari di licenza, agenti o persone coinvolti nella produzione, nella sponsorizzazione, nella promozione o nella divulgazione del sito e dei suoi contenuti sarà ritenuto responsabile per (i) perdite o danni punitivi, speciali, indiretti o consequenziali, perdite di produzione, di profitto, di reddito o di contratto, lesioni o danni al buon nome e alla reputazione, perdita del diritto, (ii) l’inadeguatezza delle informazioni (descrittive) della struttura ricettiva (riguardanti le tariffe, la disponibilità e la classificazione), messe a disposizione sul sito Web, (iii) i servizi prestati o i prodotti offerti dalla struttura o da partner commerciali, (iv) i danni (diretti, indiretti, consequenziali o punitivi), le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro in seguito all’incapacità di utilizzo o al ritardo del sito Web, ma conseguenti o collegati all’uso, o (v) lesioni fisiche, morte, danni alla proprietà o altri tipi di danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali o punitivi), perdite o costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro, azioni (legali), errori, violazioni, colpe (gravi), cattiva amministrazione intenzionale, omissioni, negligenza, falsa dichiarazione, responsabilità civile o oggettiva per un atto illecito attribuibile (parzialmente o totalmente) alla struttura o a uno degli altri partner commerciali (o ai loro impiegati, direttori, dirigenti, agenti, rappresentanti o compagnie affiliate), i cui prodotti o servizi sono direttamente o indirettamente resi disponibili, offerti o pubblicizzati sul sito o attraverso di esso, comprese le cancellazioni (parziali), l’overbooking, lo sciopero, la forza maggiore o qualunque altro evento fuori dal nostro controllo.

Sia che la struttura ricettiva addebiti (o abbia già addebitato) il costo del pernottamento, sia che il pagamento venga gestito dall’ETL, in entrambi i casi si deve accettare e dichiarare di essere a conoscenza che è sempre responsabilità della struttura riscuotere, trattenere, inviare e pagare alle autorità competenti le tasse applicabili, calcolate in base al prezzo totale della camera.

L’ETL può essere ritenuto responsabile (né può essere chiamato a rispondere) per la riscossione, la trattenuta, l’invio o il pagamento alle autorità competenti delle tasse applicabili al costo della camera.

Caricando foto/immagini nel nostro sistema (per esempio, in allegato a una recensione) si certifica, garantisce e dichiara di possedere i diritti d’autore sulle foto/immagini, e si accetta che ETL possa utilizzare le foto/immagini sul suo sito (anche mobile), in materiale promozionale e pubblicazioni sia online che offline, nelle modalità che ETL ritenga opportune. Si concede a ETL, in maniera non esclusiva, ma globale, irrevocabile, incondizionata e perpetua, il diritto e la licenza di utilizzare, riprodurre, mostrare, far riprodurre, distribuire, concedere in sub-licenza, comunicare e rendere disponibili le foto/immagini nelle modalità che ETL ritenga opportune. La persona che carica le foto/immagini si assume la piena responsabilità legale e morale per ogni eventuale rivendicazione avanzata da terze parti (inclusi, ma non esclusivamente, i proprietari di strutture ricettive) in seguito alla pubblicazione e all’utilizzo delle foto/immagini da parte di ETL. Il sito web non possiede né appoggia le foto/immagini caricate. La veridicità, la validità e il diritto di utilizzare tutte le foto/immagini sono garantiti dalla persona che carica le foto/immagini, e non sono responsabilità dell’ETL.

L’ETL rifiuta qualunque responsabilità derivante dalle foto/immagini pubblicate. La persona che carica le foto/immagini garantisce che queste non contengano virus, trojan o file infetti, né materiale pornografico, illegale, osceno, offensivo, di cattivo gusto o inappropriato, e che le foto/immagini non infrangano nessun diritto di proprietà intellettuale, d’autore o di privacy di terze parti. Le foto/immagini che non rispondono ai criteri sopra elencati non saranno utilizzate e/o potranno essere rimosse/cancellate dall’ETL in qualunque momento e senza preavviso.

10. Diritti di proprietà intellettuale

Se non diversamente specificato, il software necessario per fornire i servizi utilizzato dal sito web, e i diritti d’autore dei contenuti (compreso il copyright), delle informazioni e del materiale presenti sul sito sono di proprietà dell’ETL.

L’ETL detiene in via esclusiva tutti i diritti, titoli e interessi in materia di e nei confronti di tutti i diritti di proprietà intellettuale riguardanti l’aspetto grafico e l’interfaccia generale (inclusa l’infrastruttura) del sito web tramite il quale il servizio viene reso disponibile (inclusi i giudizi degli ospiti e i contenuti tradotti). Nessuno è autorizzato a copiare, ricavare, riportare tramite link, pubblicare, promuovere, integrare, utilizzare, combinare, né in nessun altro modo utilizzare i contenuti del sito (traduzioni e giudizi degli ospiti inclusi) o il marchio in assenza di una espressa approvazione scritta da parte dell’ETL.  Nel caso in cui un soggetto utilizzi o combini (in parte o totalmente) i contenuti (inclusi i giudizi degli ospiti e le traduzioni) o in altro modo prenda possesso di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale del sito o di qualsiasi contenuto (o traduzione), esso dovrà attribuire, trasferire e cedere interamente tali diritti di proprietà intellettuale all’ETL.

Qualsiasi utilizzo non conforme alla legge o una qualsiasi delle azioni o comportamenti sopra menzionati costituiscono una materiale violazione dei diritti di proprietà intellettuale (inclusi i diritti di copyright e di tutela delle banche dati).

11. Varie

Per quanto consentito dalla legge, i presenti termini e condizioni, nonché la fornitura dei servizi, saranno regolati e interpretati in conformità alla legge svizzera.

Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole dei presenti Termini e Condizioni Generali non sia valida, perda validità, sia o diventi non vincolante, si continuerà ad attenersi a tutte le altre clausole quivi stabilite. In tal caso ETL provvederà a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante, che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita e che il visitatore/fruitore di servizi si impegnerà ad accettare nel rispetto dei contenuti e degli scopi dei presenti Termini e Condizioni Generali.